Nuestro sitio web: Una mirada al futuro

Post publicado originalmente en el blog de la ROH (donde trabajé como desarrollador digital), Londres por Rob Greig.

Ya en 2001 alguien me dijo con audacia que los espectadores no querrían reservar sus entradas por Internet. Si hay algo que he aprendido es a no subestimar nunca la capacidad de la tecnología para captar la imaginación y cambiar la forma de hacer las cosas. Cuenta la leyenda que incluso Bill Gates dijo: "Internet es sólo una moda".

La moda no pasó y hace seis años (un milenio en años de Internet), en la Royal Opera House lanzamos nuestro actual sitio web. Este nuevo y brillante sitio web, que ponía todo tipo de contenidos nuevos y emocionantes al alcance de todo el mundo, se hizo rápidamente popular. Cada vez más gente se anima a reservar en línea y, por desgracia, la entrada más solicitada se convierte a menudo en la más lenta. Esto significó que hubo que introducir una sala de espera online para gestionar la demanda.

Cuando me incorporé a la Royal Opera House en 2009, el sitio web ya se sentía un poco viejo. Pasamos los siguientes 12 meses apuntalando el sitio, mejorando la estabilidad y hemos experimentado un éxito relativo. Ahora podemos atender a un 26% más de clientes en línea que en 2009. Sin embargo, esto no es un verdadero consuelo para muchos de nosotros que todavía tenemos que sentarnos en una sala de espera virtual de 2.000 compañeros haciendo cola para conseguir entradas. Ha sido una fuente de frustración para todos los que trabajamos en la Royal Opera House porque queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestro público.

Creemos firmemente que debemos ofrecer una experiencia excelente a todo el mundo desde el momento en que alguien llega a nuestro sitio web. Esto puede ser complicado cuando tenemos que emplear una sala de espera virtual hasta 30 veces al año para gestionar las 50.000 personas que, en los días de mayor afluencia, intentan comprar entradas al mismo tiempo. El 53% de ustedes reservan ahora sus entradas por Internet y estamos seguros de que serían más si nuestro sitio web tuviera la capacidad necesaria. Así que volvimos a la mesa de dibujo y decidimos empezar de nuevo con un nuevo sitio web.

Durante los últimos 18 meses, hemos creado un nuevo equipo con la experiencia necesaria para crear la próxima experiencia online mejorada de la Royal Opera House y estamos empezando desde cero. También hemos estado escuchando: tomando en cuenta sus comentarios y opiniones de los correos electrónicos y las cartas; en Facebook y Twitter; y de la plétora de excelentes blogs mantenidos por los dedicados fans del Ballet y la Ópera. Sabemos que las cosas son difíciles de encontrar, no siempre accesibles y sabemos que las entradas deben ser más sencillas y rápidas de reservar.

Tras un extenso periodo de planificación y preparación basado en parte en sus comentarios, estamos construyendo la nueva página web y aún queda mucho por hacer. Lamentablemente, no puedo garantizar que todo el mundo consiga el mejor asiento de la casa, pero hay luz al final del túnel.

Gracias por su paciencia hasta ahora y esperamos lanzar nuestro nuevo sitio y escuchar sus opiniones. Estén atentos a más detalles en breve.